ksvtsdang
09-13-2008, 10:31 AM
Hiện tại mình đang nghiên cứu về việc triển khai hệ thống Call Center ở lĩnh vực giáo dục, thiếu nhiều tài liệu quá, bạn nào đã từng tìm hiểu qua call center có thể giới thiệu cho mình 1 chút về nó? Như triển khai các IVR, ACD.
Mình đang tìm giải pháp call center của các hãng Siemens, Alcatel, Cisco nếu bạn nào có (đặc biệt là của Siemens) nếu được xin gửi lên diễn đàn? Cám ơn các bạn
Chúc mọi người cuối tuần vui vẻ
Thân,
microsoftvn
09-23-2008, 10:15 PM
http://blog.tmcnet.com/blog/tom-keating/image-files/eagleacd-architecture.gif
Một hệ thống Call Center đơn giản bao gồm:
- Gateway: giao diện giữa PSTN-và-IP
- ADC: làm nhiệm vụ call routing, phân bổ các cuộc gọi theo các luật xác lập sẵn.
- IVR: hệ thống trả lời tự động. Kiểu như 1900xxxx,
- CTI: (Computer Telephony Integrated): các ứng dụng đơn giản trên các IP Phone cao cấp.
- Agents: các cô "có thể là không xinh đẹp" nhưng giọng ngọt.
thanhnd
09-10-2009, 11:42 AM
Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam (Viết tắt là VinaTAD JSC.,) Với bề dày kinh nghiệm trong gần 10 năm hoạt động
Công ty hiện có gần 700 nhân viên hoạt động trong các lĩnh vực:
* Cung cấp giải pháp thị trường :
- Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực
- Tư vấn chiến lược marketing và xây dựng thương hiệu
- Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối
- Hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý
- Nghiên cứu, điều tra, dự báo về thị trường
* Call center :
- Tuyển dụng, đào tạo chuyên nghiệp; chuyên giải đáp, cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng (Tổng đài MobiFone 18001090, 9244, 1080…)
* Quảng cáo & Thiết kế :
- Quảng cáo Truyền hình
- Quảng cáo ngoài trời
- Thiết kế Website
- Thiết kế nội, ngoại thất
- Thiết kế tạo mẫu và in
* Xây dựng hạ tầng cơ sở viễn thông :
- Tư vấn, triển khai thiết kế, xây dựng và lắp đặt & bảo trì , bảo dưỡng các trạm BTS
Đối tác : Công ty Thông tin di động VMS MobiFone , Vina Phone , VietNamMobile , S- Phone, Công ty Viễn thông Hà Nội , Unicef , Cty liên doanh Daihatsu, Cty CP Huyndai Việt Nam, CP Thăng long Ford, , NXB Chính Trị Quốc gia, NXB Văn Hoá Thông Tin, Cty Xây dựng số 9 - tổng Cty Vinaconex, Bia Carlberg, Bia Halida, Hãng hàng không Việt Nam, Giải trí Net chùa…
KINH NGHIỆM – CHIA SẺ - THÀNH CÔNG
Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ :
Nguyễn Đức Thành
Mail : thanhnd@vinatad.com.vn
DĐ : 0934.234.678
Web : http://www.vinatad.com.vn
