lỗi office trong win xp

[huynhphat99]

xin chào tất cả các bạn !

Hiện tại ở công ty mình đang sử dụng win xp sp1,sp2 và kèm theo ofice xp hoặc 2k. những máy nào có chứa nhiều file office (vd:word hoặc exel) thì khi quét virus hoặc làm việc gì mà liên quan tới việc quét ổ cứng thì máy tự restar một cách độc ngột. nhưng khi thay thế bằng win 2k thì tình trạng trên sẽ không bị.

Mình đã kiểm tra rồi, không phải do virus và phần cứng, bởi vì 50 máy đều bị như thế, và phần mềm virus mình sử dụng bản mới rất nhiều loại.

kính mong anh chị nào biết có thể giúp mình với

Trân Trọng:confused: :confused:

[alika]

bạn có thể đọc trong log của event viewer hoặc copy lên đây để mọi người cùng phân tích.
tất cả các máy windows xp của bạn được cài riêng hay ghost từ 1 máy ??
máy của bạn có cài bkav?

[huynhphat99]

50 mươi máy của mình có cấu hình khác nhau và được cài khác nhau, nhưng đều được cài BKAV. không biết có khi nào do BKAV gây ra việc restar máy không. rất mong bằng hữu giúp đỡ

[tahomam]

chính xác nguyên nhân là Bkav !
bạn uninstall hết bkav
xong search *kbav*.* xong delete hết đi
đảm bảo thành công

[huynhphat99]

mình cũng nghi ngờ là bkav lắm, nhưng nếu remove nó ra có khi nào máy bị nhiễm virus nội hay không, trong trường hợp này mình phải lý ra sao, kính mong các cao thủ giúp mình với.

xin cảm ơn !

[sonnv]

mình cũng nghi ngờ là bkav lắm, nhưng nếu remove nó ra có khi nào máy bị nhiễm virus nội hay không, trong trường hợp này mình phải lý ra sao, kính mong các cao thủ giúp mình với.

xin cảm ơn !

Thử trên remove BKAV trên 1 vài máy trước xem sao, nếu đúng là BKAV gây lỗi thì del hết trên các máy còn lại. còn vấn đề virus thì có rất nhiều giải pháp diệt virus bạn tìm trên diễn đàn đã có 1 số bài viết về phần mềm diệt virus rồi bạn search thử nhé

[tahomam]

Đối với hầu hết những người sử dụng hệ điều hành Windows, hiện tượng BsoD (The Blue Screen of Death) thường xuất hiện khi hệ thống gặp phải lỗi nghiêm trọng khiến hệ điều hành phải ngưng trệ toàn bộ hoạt động nhằm cứu hệ thống, rắc rối này sau đó thường không thể tự khôi phục mà đòi hỏi người dùng phải can thiệp tắt nóng máy tính, rồi bật lại, nhưng nếu không được giải quyết triệt để, lỗi này rất dễ tái xuất hiện sau đó, và khoảng thời gian xảy ra cách nhau ngày càng ngắn hơn. Hình ảnh thường thấy như hình chụp phía dưới đây:

http://img241.imageshack.us/img241/219/xanhwa8.jpg


Bài viết này hi vọng mang đến cho bạn một chút nhỏ kiến thức để biết cách đọc lỗi khi gặp tình trạng trên và phương hướng khắc phục.

Trước hết, khi hệ thống của bạn bị sụp đổ, mặc định là nó sẽ lưu một file vào ổ cứng với một chút thông tin kèm theo. Những file này được gọi là Dump Files và chúng nằm ở thư mục minidump theo đường dẫn "C:\windows\minidump". Những files này được tạo ra sử dụng một trong hai tên thường gặp sau:

1. Minixxxxxx-0x.dmp với xxxxxx là ngày tháng hệ thống gặp trục trặc và -0x tương ứng với số lần hệ thống bị trục trặc ngày hôm đó. Chỉ số -0x càng cao thì có nghĩa gần thời điểm đó, số lần gặp trục trặc của máy càng nhiều.

is the date the system cashed and -0x corresponds to the number of times the system crashed that day. The higher the -0x number the more recent the crash.

2. Dumpxxxxxx-0x.dmp. Cách hiểu tương tự như Minixxxxxx-0x.dmp với xxxxxx là ngày tháng hệ thống gặp trục trặc và -0x tương ứng với số lần hệ thống bị trục trặc trong ngày hôm đó.

Chúng ta hãy cùng giải mã thông tin tìm thấy trong các file kết xuất (dump file) bằng cách:
Đầu tiên, chúng ta cần tải và cài đặt công cụ Microsoft Debugging Tools tại đây: http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx86.mspx

http://img218.imageshack.us/img218/7715/debugce2.jpg

Sau khi cài đặt, hãy mở công cụ Debugging Tools, truy cập tới chương trình bằng cách vào menu Start > Programs > Debugging Tools for Windows > windbg
- Chọn menu File > Symbol file path. Gõ dòng text "SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols" vào mục "Symbol path" của hộp thoại Symbol Search Path. Sau đó chọn OK.
- Mở file kết xuất (dump file) bằng cách chọn File > Open Crash Dump, tìm tới đường dẫn "C:\windows\minidump" và chọn file kết xuất mà bạn tìm thấy.
http://img151.imageshack.us/img151/6410/bugsearchor6.jpg

Nếu mọi việc diễn ra xuôn sẻ, các bạn sẽ thấy xuất hiện dòng thông báo "BUG CHECK ANALYSIS"
http://img241.imageshack.us/img241/303/bugcommandch5.jpg


ở textbox phía dưới, bên phải của chữ "kd>", hãy gõ "!analyze -v" bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết hơn về nguyên nhân gây ra lỗi. Khi quá trình hoàn tất, quan sát phần text ngay phía dưới dòng "BUG CHECK ANALYSIS".


In the text box below (to the right of kd>) type in !analyze -v to get a word-for-word output of the error. Once it is completed look for the section the text right after "BUG CHECK ANALYSIS".

Có một số chữ được gạch chân để nhấn mạnh, đó có thể chính là tên tiến trình thủ phạm gây ra lỗi nghiêm trọng BsoD cho hệ thống dạng như: IRQL_NOT_LESS_OR EQUAL.

Qua đó, bạn nghĩ ra phương hướng để giải quyết vấn đề. Kéo xuống phía dưới, để ý phần IMAGE NAME: ... Dòng chữ bên cạnh đó sẽ chỉ ra chính xác file gây ra lỗi để bạn tiện bề phân tích, xử lý.

http://img218.imageshack.us/img218/1313/bugresultsoi3.jpg

như hình trên ta thấy nguyên nhân gây lỗi là do chương trình diệt virus BKAV vậy chỉ cần uninstall BKAV và sau đó xóa các file liên quan đến BKAV là sự cố đã được giải quyết
Ngoài ra bạn có thể sử dụng Google để tìm kiếm lời giải cho lỗi gặp phải từ thế giới Internet, cập nhật phiên bản driver hay tìm ra những người đã gặp lỗi tương tự để họ chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống.

Nếu tìm kiếm trên Internet không giúp bạn tìm ra cách giải quyết, ý tưởng kiểm tra lại bộ nhớ cũng như ổ cứng cần được nghĩ tới.

Hãy tải phần mềm memtest86+ tại đâywww.memtest.org để kiểm tra bộ nhớ và tìm tới website của nhà sản xuất phần cứng để tải các công cụ chuẩn đoán phần cứng tương ứng trên máy tính mà bạn cảm thấy có vấn đề.

Chúc các bạn tìm được lời giải hữu ích cho nguyên nhân gây ra lỗi "màn hình xanh chết chóc" qua thủ thuật nhỏ được trình bày trong bài viết này.